怎样才能让民情及时疏导，民意及时落地？如何更好地发挥代表的主体作用，确保代表联系群众取得实效？近年来，黄岩人大高桥街道工委摸索出“五步工作法”，通过“听、交、联、督、评”工作流程，形成“全链条、全环节、全覆盖”的监督闭环，筑起听民情、汇民智、达民意的“快车道”。“民有所呼、我必回应”，切实提高人民群众的满意率和幸福感。

  打造民意办理“直通车”

  “劳动南路南延施工道路拥堵严重，上下班高峰期交通拥堵持续时间长，群众出行不便，群众车辆底盘损伤时有发生，存在交通隐患。希望人大代表们能帮助解决。”区人大代表金海波接到群众反映。

劳动南路是主城区连接南城、院桥、高桥、沙埠四个镇街的“喉舌”要道，每天车流量巨大。充分听取民情民意后，高桥人大立即启动“五步工作法”工作流程，由代表向系统上传该条意见，“民呼我为”平台交办施工单位即时处理。同时，人大工委及时联系施工单位城投集团，获悉该建设项目群众呼声高，施工单位正在努力赶工争取短期内完工。并表示施工期间施工单位将加强施工警示装置的规范管理，上下班高峰期提前整理警示装置，留出行驶道路。交警大队收到意见后及时加强人员力量维持现场道路交通秩序，上下班高峰派驻交警，协管员全天候配合交通疏导。经代表们现场监督反馈，各部门联动“立竿见影”，仍在施工的劳动南路延伸段交通秩序明显改善。目前，反应该路段交通问题的群众已给出了五星好评，点赞人大代表发挥作用，城投集团和交警部门积极互动为民解忧。

  赋能代表履职“新翅膀”

  “永丰河道水葫芦滋生，密密麻麻的布满了河面，河道堵塞，河面看着特别脏，长时间不清理容易发臭，希望可以得到解决。”春节前，人大工作平台“回音必”系统出现这样一条民情民意。在收到意见后，人大工委根据意见内容了解情况，发现该意见问题发生地位于永丰河南城街道段，非高桥辖区范围。随即将问题反馈区人大协调转办。管辖地南城街道了解该河段“水葫芦”滋生情况后，立即安排保洁人员打捞清除。年后，反映问题的群众和代表到现场督察的时候，发现该段河面已焕然一新，获赞无数。

  “回音必”系统是黄岩人大自行开发的数字化应用平台，目前已与“浙里人大”系统无缝链接。有了这个“云”翅膀的赋能，有图有真相，“五步工作法”清晰可见，大大增强了人大代表履职的实效性，有效解决了代表提出的跨区域意见交办力度不够、“联”“商”受限、好评难获等问题。通过多元受理、分级处理、闭环办理，人大与部门联动，代表履职提质提效，加速助推民情民意及时落地。

  按下民意表达“快捷键”

　“今后，大家有意见建议，可以扫我的二维码填写，我会把你们的意见问题反应给相关单位办理。”区人大代表郏雪利在走访过程中向群众发放“代表选民微名片”。

     听取选民群众的意见诉求是五步工作法的第一步。为方便代表、选民双向联系，广泛听取民情民意，人大高桥街道工委不拘于线下“面对面”的模式，专门制作印有代表码的“代表选民微名片”，在工作笔记上加印联络站二维码，方便群众向代表反映民情民意。同时在联络站“一站三点”的基础上建成人大代表议事公园，在站点、公园醒目位置张贴联络站二维码，通过一张“代表码”织就一张“民意网”。

  “永丰河绿道有些地方破损。”“绿道路灯坏了，长时间没修复，晚上散步黑漆漆的，很容易引发意外。”“前门山公园漆黑一片，晚间行人很危险。”群众扫码向代表反映了当地休闲锻炼场所的安全隐患问题，通过履职平台交办，街道农办第一时间赶赴群众反映的问题现场，逐一进行修复、更新。人大代表、街道选民代表夜间实地督察，永丰河绿道、前门山公园加装景观灯200多盏，路面损坏等情况也已全部修复。

“过去有事要上门找代表。现在好了，随时随地能通过扫码找到代表，很方便。”高桥街道群众纷纷赞叹。一“码”受理，一键直达，动动手指，就有代表回应。代表“码”上履职，群众“码”上见效，大大促进了代表贴近群众服务群众，真正走进群众心里，有感“人大代表就在我身边”。