为贯彻国务院办公厅和浙江省政府办公厅的通知要求，台州市生态环境局黄岩分局建立健全政务舆情回应机制，加强重大舆情回应督办工作，提高应急处置水平，及时准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论。

一、组织机构

台州市生态环境局黄岩分局成立政务舆情应对工作专班，由局党组书记、局长担任组长，分管副局长担任副组长，成员由各科室负责人组成。

领导小组下设政务舆情应对办公室，主任由分管副局长担任，成员由各科室相关人员组成，负责与宣传部门及媒体的协调联系，收集、跟踪政务舆情，及时向上级领导、相关部门通报情况，各科室负责提供情况材料并进行核实、分析。

二、重要政务舆情的界定标准

涉及台州市生态环境局黄岩分局各项工作的政务舆情，根据其性质、规模、发布平台级别和影响力，分为一般舆情和重要舆情。重要政务舆情主要指：

中央媒体敏感政务事件；

省市电视或网络媒体报道引起较大反响的敏感政务事件；

纸质媒体头版或其它版面刊发的敏感政务事件；

领导信箱集中反映的热点事件等。

三、工作原则

快速及时原则。对重要政务舆情，要第一时间上报并持续跟踪，并在当天采取处置措施并积极应对，迅速掌握话语主导权，及时消除政务舆情的负面影响，防止事态扩大。

实事求是原则。在处理重要政务舆情时，应及时将事件的客观真相公布于众，避免由于信息不对称所引起的误会、不满和质疑。

统一发布原则。在对外信息发布中，要做到统一口径，权威发布、早讲事实，避免多个出口、说法不一、自相矛盾，造成不良后果。

各司其职原则。重要政务舆情处置工作由台州市生态环境局黄岩分局分管领导负责。分管领导根据工作分工指导和组织涉事下属事业单位或科室及时采取措施处置政务事件，同时启动信息报送、口径拟定、信息发布等措施，确保事件处置和舆情应对同步进行。

四、舆情处置机制

发现机制。一是政务舆情处置办公室指定专人负责，对政府网站政务舆情的收集、整理、分类登记并报局领导；政务舆情应对办公室负责汇总各类新闻媒体报道的重要政务舆情，分别报送分局主要领导、分管政务舆情的领导及涉事的分管领导。普通政务舆情一周一报告，重要政务舆情即时呈报相关领导。二是外部转来政务舆情，要及时转涉事分管领导，分管领导及涉事科室和下属事业单位要第一时间调查处理，掌握事件发展态势，第一时间发声。

研判机制。各涉事科室或下属事业单位要增强政务舆情处置工作的政治敏感性，及时掌握重要政务舆情，科学研判舆情发展态势，及时上报分管领导。由涉事分管领导统筹涉事科室或下属事业单位，联系政务舆情应对办公室，积极与新闻媒体沟通协调，做好媒体采访的服务工作和网上信息发布工作，及时化解舆情引起的矛盾，从源头上遏制不良事态发展。

应对机制。政务舆情应对工作专班各成员根据工作分工，在接收到重要政务舆情报告后，必须第一时间向政务舆情应对分管领导汇报。政务舆情应对分管领导将组织涉事分管领导、涉事科室或下属事业单位进行应对处置，并要求在当天进行回应。相关涉事科室或下属事业单位在接收到舆情后，必须立即对舆情所反映的事项进行深入调查，并将调查结果、事实真相、处置意见等形成书面材料报送给政务舆情应对办公室。政务舆情应对办公室将综合报请主要领导批准后，再由其统一向媒体发布。同时，政务舆情应对办公室应密切关注舆情发展动态，积极与相关领导及科室或下属事业单位沟通，主动与主要新闻媒体协调，通过新闻发布会、访谈、接受采访、发表文章等方式，及时发布信息，引导舆论，以掌握重要政务舆情处置的话语权和主动权。此外，相关涉事科室或下属事业单位需在当天向政务舆情应对办公室和相关领导汇报重要政务舆情的处置情况。

 

五、工作要求   

（一）统一思想，提高认识。要充分认识重要政务舆情管理和应急处置工作的重要性，切实增强责任感和紧迫感，认真贯彻落实上级部门的决策部署，坚持每日必看报、看网、看新闻，实时掌握政务舆情动态，发现重要政务舆情及时上报。  

（二）建立沟通协调机制。加强与宣传、网信、公安等新闻舆情管理部门的沟通协调，定期沟通，及时了解舆情导向的最新动态，学习、提高舆情回应的科学方法。同时，各科室和下属事业单位主要负责人、舆情信息员及时关注办公室机关浙政钉群，并实时关注，便于沟通协调。  

（三）加强督查指导。要加强对本级门户政府网站、政务微博等平台建设和管理工作的督查指导，进一步完善相关措施和管理办法，将政务舆情办理、处置、回应情况纳入政务公开相关考核。加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，要依纪依法严肃追究相关单位和人员责任。   

（四）总结经验，建章立制。加强对政务舆情管理工作的经验总结，充分利用政府门户网站、政务微博和新闻媒体等平台做好舆情发布、监测分析、舆情引导工作，构建政务舆情处置的长效机制。