西城街道便民服务中心首问责任制度

 

    一、第一个接待申办人的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人对需要两个以上职能办公室共同办理的事项，应负责告知代理中心负责人，予以协调办理。

三、首问责任人必须对申办人热情接待，主动了解办理事项，给申办人满意的答复，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

四、首问责任人对不属于自己职责范围内的事情，负责引导到相关窗口，直接落实具体接待人员。

五、遇有相关窗口工作人员不在或因事外出时，首问责任负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。