各乡镇人民政府、街道办事处：

2020年6月10日下午，市行政服务中心组织人员对我区基层便民服务中心工作进行了现场暗访，暗访组分别走访了东城街道、江口街道便民服务中心，现将有关情况通报如下：

一、存在问题

（一）江口街道便民服务中心

1.便民服务中心窗口全体人员参加街道会议，窗口集体空岗，导致办事群众在窗口等候、无人接待，群众反响较大。

2.24小时自助区因房顶漏水，没有及时修复，导致自助终端断电，停止使用。

3.网办区未配置高拍仪、打印机等基本设备，无法为群众提供网上申报。

（二）东城街道便民服务中心

1.便民服务中心大厅位置较偏，指引标识不够明显。

2.大厅未配置咨询、导办、网办引导人员，网办区电脑未收藏浙江政务服务网等常用网址。

二、整改意见

（一）加强窗口人员队伍管理。严格执行窗口不空岗的要求，落实好AB岗制度，窗口人员一般不得无故离岗。确需请假的应做到有人顶岗，绝不能因工作人员原因造成群众办事多跑腿。要加强人员服务礼仪培训，提升窗口服务水平，对工作人员实行统一着装，进一步提升窗口形象。

（二）进一步推进网上办、掌上办、自助办。各乡镇街道要加强网办区、自助区建设，网办区至少配备1名引导员、1台电脑、1台打印机、1台高拍仪，将常用网址导入收藏夹，方便群众操作。有条件的乡镇街道，要提前探索设立5G掌办体验区。自助区要实行24小时对外开放，综合自助机出现故障的要及时报修。

三、其他要求

对上述通报的问题，各乡镇街道要举一反三、逐一排查，全力做好服务保障，确保企业和群众到政府“最多跑一次”就能办成事。东城街道、江口街道要认真分析原因，提出整改措施。整改措施和整改结果经街道主要领导签字、盖章后，于6月17日（星期三）下午下班前报送至区行政服务中心。（联系人：叶丁菱，联系电话：619969，传真：84052070，邮箱：hysgb2013@163.com）。

台州市黄岩区最多跑一次改革办公室

台州市黄岩区人民政府行政服务中心

2020年6月12日