西城：便民服务中心推行窗口首席负责制

西城街道便民中心全面为民服务后，各类业务陆续展开，方便了群众就近办事，工作流程逐步顺熟，切实做好为民服务“跑一次”。在总结前期工作的同时，不断提高办事效率，西城街道便民服务中心近日创新实行的窗口首席负责制，该制度提高了中心窗口的办事效率，也进一步提升了群众满意度。

过去，由于缺乏有效监督，少数窗口工作人员存在纪律问题，中心各项制度不能执行到位，在办理相关事项中，部分群众会对办理业务存在误解，引发矛盾，这需要有专人来负责该项工作。为此，西城街道便民服务中心专门制订了窗口首席负责管理制度，设立“首席责任人”岗位。“我们按照‘素质高、业务精、能力强、服务优’的原则，通过推荐和自荐的形式在中心入驻的部门的服务窗口工作人员中选拔，负责中心各项纪律的落实。”西城街道便民服务中心主任江海瑛介绍，责任人须佩戴“首席责任人”徽章上岗，做好对窗口工作人员的日常管理工作，督促窗口工作人员自觉执行中心的各项规章制度，解决窗口工作中出现的具体困难和问题，并对窗口人员工作情况进行实时评价，每周对工作进行总结，指出窗口服务中存在的问题，提出意见建议，并在次周一的晨会上予以通报。

此外，便民中心还对窗口首席责任人建立奖惩考核制度，激励工作人员参与选拔，进一步提升服务水平和效率，提高群众办事满意度，以优良作风展现新时代政务服务窗口的良好形象。制度已经实行一周多了，比以前严格，我们身上的压力大了，但我们也会努力提升自己的业务能力和水平，为群众提供更好的服务。