公安出入境窗口坚持把“出入有境、服务无境”的理念贯穿始终，以大抓制度落实为着力点，有效助推“最多跑一次”改革深化。

一、以规范明确“不准”，杜绝触碰红线。4月份开始每周一政治学习夜，组织全体人员学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》等党内法规条例和人民警察纪律条令、内务条令、《出入境管理部门文明窗口建设“六不准”》、浙江公安出入境窗口服务规范等规范性文件。通过强化学习使每位工作人员对窗口的规范性标准铭记于心，从而杜绝各种“不准”情形的发生。同时，结合自身实际，制定出台了《窗口服务“五不准”》，即：一不准急躁处事，二不准厚此薄彼，三不准怒形于色，四不准敷衍塞责，五不准冷言恶语，明确规定了窗口工作人员的行为底线。

二、以制度明确“应该”，积极担当作为。积极推行完善绩效考核制、首问责任制、一次性告知制等，将管理与服务有机结合。出台值班领导坐堂制、早会制，并狠抓落实，要求全体工作人员提前五分钟到岗参加早会，整理好警容警貌，整理好受理大厅的“七”个一条线。同时，组织开展文明礼仪培训，深入学习《浙江公安出入境窗口服务规范》、《公安机关出入境管理部门窗口接待文明用语》，使窗口工作人员熟练掌握和办证群众沟通的技巧规范，明确该说什么、该做什么，提升服务力。

三、以引领明确“规范”，强化班子表率。班子不断加强政治理论、纪律规矩和业务知识的学习，不断提高自身的政治修养和业务水平。班子成员在服务大厅既当指挥员又当战斗员，将坐堂制落到实处，以专业的业务能力接待群众，并在遵章守纪和为民服务方面发挥领头雁作用。窗口服务、纪律执行不断走向规范，多年保持零投诉。

（公安出入境窗口）