近日，记者在区矛盾纠纷综合化解中心看到，调解员柯荣光正通过“在线矛盾纠纷多元化解平台”(以下简称ODR平台)帮助矛盾双方解决纠纷。不到半小时，纠纷就圆满解决了。

　　从此前的多次协商无果，到如今的半小时圆满解决，调解变得愈发快速、高效、便民。这样的转变，得益于我区以大平台为抓手的基层社会治理创新。

　　今年7月，我区以“大服务、大接访、大化解”活动为契机，全力推进全区社会矛盾综合预防化解工作，建立了区矛盾纠纷综合化解中心，同时成立黄岩区社会矛盾预防化解委员会，下设办公室，与综合化解中心合署办公，承担全区社会矛盾化解的线下“一站式”和线上“一体化”职能，构筑三级联动体系，做到矛盾纠纷一窗受理、调解前置、非诉推广、下沉化解、分散处置，实现“源头管事，就地了事”。

　　区矛盾纠纷综合化解中心位于北门广场东侧、塔院商城二楼，整合了法院、信访、纪委、司法等7家单位，致力于把矛盾纠纷化解在源头，构建新型矛盾纠纷化解体系。区矛盾纠纷综合化解分为线下、线上两种。线下化解采取一站式服务，当事人在进入接待大厅进行取号等一系列操作后，引导台会根据当事人的诉求进行统一分流。

　　除了线下综合化解矛盾纠纷外，区矛盾纠纷综合化解中心还力推矛盾纠纷线上化解机制，主要由源头预防、过程控制、结果化解三部分组成，分别推出了掌上非诉、浙江ODR、微法院三个微信小程序作为线上矛盾纠纷化解平台。“我们这个中心主要就是为百姓提供一个解决公平正义这一块的快捷机制，通过这个平台，让他们的诉求能够快捷、高效、低成本地得到解决。”区矛盾纠纷综合化解中心主任汪文喜说。

　　走进区矛盾纠纷综合化解中心，记者看到，每位来访者需在自助取号机上取号。中心开发了“承诺式”智能排号管理系统，区分信访、复议、仲裁、诉讼、举报等权利救济途径，以取号规则承诺、引导台专业引导、非诉推广低成本救济途径推介、业务庭科室对接、调解优先导入五个节点为锚点，结合智能道闸放行确认机制，建立矛盾化解管理工作系统，通过中心的一个厅接待、一个窗引导和多部门联办，让当事人“最多跑一次”。

　　截至目前，区矛盾纠纷综合化解中心共接待群众3189人次，综合受理案件3165件，其中浙江ODR平台受理1302件，调解成功661件，成效显著，在全省法院系统引起热烈反响。