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电信
www.zjhy.gov.cn   2016年10月11日    来源: 黄岩区
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电 信

 

【概况】 全年完成主营业务收入21992万元,同比增长-0.33%。其中移动业务收入累计完成8319万元,同比增长0.12%。移动电话131992,其中智能手机用户66266;宽带105936户。电信电视45595户。固定电话124893户。

【市场化运营】 全部支局实行市场化承包运营,并对营业渠道、电子渠道、专营渠道、政企本部实行承包,对各项划小如行业应用、中小学业务收入、投诉处理三级、ICT收入、装维等进行划小承包,并对八项费用使用权、考核权、人力资源支配权等进行下沉,使各承包小CEO的各项权利得到充分运用。

【网络建设】 加快光网络覆盖,完善高速宽带网。全年新增FTTH接入能力36097线,共建有光纤接入能力124425线。跟进完成无线区覆盖847多处,对3000多处不达标用户进行改造。积极参与、支持配合“多城同创”、“五水共治”工作,履行相应职责,为联系村方山下村和红三村免费安装道路监控。支持政府部门完成治安监控光缆工程、交警监控光缆工程、水利监控光缆工程等专项工作。完成4G网络LTE一期工程基站签约67个,设备安装及开通60个。LTE二期工程站点签约33个,LTE室分改造一期站点完成开通34个,二期工程完成开通35个。接应上级要求,对所有小灵通基站进行拆除。

【渠道建设】 回收外包营业厅,8个营业厅实现店长承包,对代理商驻厅人员实现“六统一”管理。社会渠道门店数量增至35家,提升66.7%,门店发展有效率保持在80%以上。中小手机店拓展到93家,增长3.9倍。电子渠道与客服团队 C网中高端客户收入保有率、锁定客户保有率排名全市第一。

【服务文化】 落实新《消费者权益保护法》。开展服务文化建设专项活动。45月开展客户感知体验日活动,611月,每月一期总经理接待日,曝光典型服务案例,加强内部警示,提升防范能力。对外开展“智慧天翼、满意服务”服务形象系列宣传,对内倡导服务正能量,树立团队愿景和服务理念,健全现场管理制度。围绕“以创新和服务双领先”战略,进一步推进装维划小承包、驻点服务、即销即装即通等举措。成立宽带不达标整治专项小组,整合设备、线路、装维等专业,采用主动维护的方式,提升和稳定宽带用户网络质量,该项工作成绩处全市前列。开展“OTT专项营销活动”、“OTT+宽带提速”突击劳动竞赛、“装维周赛”、“不留工单过大年劳动竞赛”等系列劳动竞赛。

【团队建设】 推进社会主义核心价值体系建设,开展道德教育实践活动,坚持文化引领,绩效推动,以人为本,关爱员工,着力推进团队建设。持续推进“支局一家人”建设、职工文化小家、非属地员工宿舍建设,改善一线员工工作、生活条件。持续开展“我运动、我健康”等活动,全面落实“五必访、五必贺”等关爱员工举措。看望走访离退休病人、遗属,送上慰问品。慰问生产一线员工,冬送温暖、夏送清凉,提升企业向心力。组织员工健康体检。举办“元宵”灯谜晚会、“登山兴趣小组活动”、钓鱼比赛等载体多样的文体活动。

(黄岩电信分局)


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