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信访工作
www.zjhy.gov.cn   2015年06月23日    来源: 黄岩区
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信访工作

 

概况】  2013年,全区信访工作按照省、市信访局的总体要求,在区委、区政府的正确领导和各级各部门的配合支持下,坚持以十八大和十八届三中全会精神为指导,全面贯彻落实国家、省、市局关于信访工作的一系列决策部署,以稳重点人群、攻积案难点、疏源头矛盾、治无序信访为抓手,全面推进信访各项工作,取得明显成效。全年全区共受理群众来信来访4810件(人)次,交办来访案件290件,已办结264件,其中初访批次和人数与去年同期相比下降21.3%和53%,集体访的批次和人数分别下降了19.8%和39.7%;来信省、市交办件375件,已办结371件;网上信访全部办结。全年共立重点信访积案22件,查结22件,结案率达100%,其中省、市级挂牌信访积案15件中化解了15件,化解率达100%。在“三无”乡镇街道的创建中,全区共17个乡镇街道达到创建标准。全区实现全国“两会”和“十八届三中全会”零登记进京上访,达到年初提出的信访秩序明显好转,越级上访明显下降,集体访、异常访明显下降“一好转二下降”工作目标。2013年黄岩区信访局在全省信访工作绩效考核中获得优秀。

区领导大接访】  区党政领导班子每周一次到区信访局轮流接待上访群众,区信访重点部门轮流陪同接访,并在重要节会之前不定期地安排约访和下访。据统计,全年参加接访领导73人次,共接待上访群众1167批次2757人次,其中集体访110批次927人次;交办199件,已办结178件,转送463件,当场解释504件。党政主要领导约访群众30批330人次,带案下访3次,化解信访突出问题3件。对反映激烈的群体访和重点信访件,区委书记、区长和其他党政领导班子想方设法抽出时间开展约访化解。一、二月和七、八四个月,全区开展区领导干部集中大下访活动,区领导、57个区级重点信访部门主要负责人,结合区里安排的“进村入企大走访,比学赶超促发展”活动,深入176个村居、社区和重点工程项目单位开展下访活动,约访群众58批次,调处化解矛盾66件,达到了抓早抓小抓苗头抓隐患,及时有效地把矛盾纠纷化解在萌芽状态和初始阶段的预期目标,初信初访事项比上年下降20.4%,成效显著。

创新工作】  1、加强基层基础建设,推进源头化解。落实和发展“枫桥经验”,以开展“当百晓、办百事、成百姓”的“三百”驻村为抓手,实行《黄岩区驻村干部信访约谈问责制度》,将信访工作与驻村职责相捆绑,切实把信访工作重心下移至村(社区)和基层组织,“零距离”倾听群众呼声,最大限度地把矛盾问题解决在基层、化解在萌芽状态。该制度将信访对象纳入驻村干部驻村工作日走访联系户名单,坚持日常走访交流沟通,掌握信访人员的思想动态和诉求变化,全区农村信访人数同比下降31.4%。此项制度受到省委常委、秘书长赵一德的批示,也受到市里领导的表扬。2、加强信息化建设,推进程序规范。2013年,响应上级要求在全区范围内推广全国信访信息系统建设,要求各乡镇街道和部门专人专线负责,使信访渠道更通畅,提高信访事项的交办、督办和办理工作效率,实现资源共享。各相关单位依托全国信访信息系统,构建集投诉、查询、服务、反馈、跟踪、监督、评价为一体的信访工作运行管理体系,建立来信、来访、来电、网上投诉等“信息网上录入、流程网上管理、活动网上督查、绩效网上考评”的新模式,通过网络公开向信访人反馈受理、办理和结果,并在此基础上做好群众满意度测评工作,自觉接受群众监督。

“三无”乡镇创建】  在全区开展 “三无”乡镇街道创建活动。各单位精心组织,落实责任,狠抓信访源头治理,降低信访总量;狠抓积案化解,减少信访存量;狠抓事要解决,控制赴省集体访、去京上访的发生,最大限度地把问题解决在基层,解决在当地,解决在萌芽状态,充分发挥了乡镇街道在处理信访突出问题、维护社会稳定中的基础性作用。东城街道等17个乡镇街道达到“三无”乡镇街道的创建标准。

信访文化建设】  在全区开展信访文化建设活动。一是开展“以实干论英雄”主题活动。从4月份开始在全区信访系统开展为期八个月的以“三比三看”为抓手,以“比实劲、比实招、比实绩”为主要内容的“以实干论英雄”主题活动,全面提升信访工作整体水平。二是推行学习日制度。每周一晚上组织集中学习和讲评,了解时事政治,掌握形势,学习相关法律和信访先进事迹,提升个人工作能力和素质三是履行“一句话感悟”岗位承诺。围绕“心系群众、善待群众、保护群众”的工作宗旨,进一步明晰岗位职责,注重服务细节,开展“亲民、阳光、法理”信访服务。

(区信访局)


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