【信访制度建设】  区委、区政府高度重视信访工作，始终把信访作为事关改革、发展、稳定的全局性工作来抓。专门召开全区信访工作会议2次，区委主要领导对信访工作提出了明确的目标和要求，区政府同各乡、镇、街道和区级机关各单位签订了2003年信访工作责任状。健全了每季一次的信访例会制度，建立了半年一次的疑难案件提交信访领导小组调处制度，实行了党政干部信访工作责任追究制度。一年来，区党政领导共批阅群众来信792件，约访18次，接待群众来访379人次。落实党政领导信访接待日12次，19名党政领导参加，共接待群众560人次。

【全力遏制“三访”】  对信访工作进行定期与不定期地检查、抽查，并将情况进行通报。认真执行乡、镇、街道和区级机关信访重点部门每月联动接访日制度，全年各乡、镇、街道和部门共接待群众来访400批、1680人次，其中集体访40批、930人次，已有105件群众重要信访问题得到解决，真正做到抓早、抓小、抓源头，把矛盾化解在当地，把问题解决在萌芽状态。一年来，信访局受理群众来信883件，同比增加16．6％；接待群众来访3612人次，其中集体上访97批、2606人次，同比增加19％和18％。完成省、市交办件55件，结案率100％；  区领导交办件163件，结案率为100％。全国和省、市“两会”期间，信访局高度重视，层层排摸，对可能出现上访的人和事落实领导包案48件，对择机无理缠访的上访老户盯紧看死，周密制订处置预案，及时派人随会接访，实现了零上访的目标，受到上级好评。开展了重复访案件专项治理工作，召开三次专题会议，逐一分析解剖，研究解决办法，对排摸出的48件复访案件都程度不同地得到处理，其中12件彻底解决。

【加强内部管理】  结合“三优一满意”创建活动，狠抓了自身建设，强化了内部管理，先后完善了请销假、用车、卫生包干、上网及学习等各项制度。同时，调整了科室人员，充实了一线接访力量，信访工作水平和服务质量明显提高。

（区信访局）