【概况】 2002年，区电信分局被评为市、区级文明单位，市、区级消费者信得过单位，市级“创安”先进单位。
    【业务指标超额完成】 电信各项业务指标均超额完成了年度计划。全年业务收入累计达到1.26亿元，比2001年同期增长16.1%。全年新增固定电话用户16 355户，期末固定电话用户数达139 874户；小（全）灵通用户达到21 625户；电话主线普及率达每百人28.33线。全区电话村数264个，占47.83%，电话镇（乡）为10个，占62.5%。期末宽带用户数为3 589户，163/169互联网拨号用户25 500户。 
    【综合通信能力增强】 投入5 500万元，重点建设了宽带网，扩展和优化了传输网、小灵通网、电话交换网。宽带网建设是2002年全部工程建设中的重中之重，总投资达1 052万元，提供了ADSL、VDSL、LAN、光纤专线四种宽带接入方式，总容量近万户，已覆盖到乡镇及各发达村，为黄岩信息化建设打下了坚实的基础。灵通网作为固话网的有益补充，网络已覆盖到城区、江口、长塘和南城部分地区，交换容量为23 040门。根据业务发展需要，新建接入网点20套，扩容4个。至此，黄岩交换设备总容量为232 752门，其中接入网容量为155 640门，比五年前增长了3倍。实施通信光、电缆线路工程和设备、线路维护项目1163个，通信管道工程项目23个，其中市通信管道公司建设项目9个，工程总投资近1900万元。布放电缆328.237皮长公里、敷设通信管道57.678孔公里，布放光缆2472.556芯公里。完善了公用电话亭建设。在新建的道路和小区安装公话亭近800个，改善了全区的通信环境。顺利完成“九七”工程建设并投入运行。完成了北洋支局联群接入网点和城关方山下村接入网增点扩容号码弹性割接、城关西城主干调网、城关配线线路工程割接、光缆线路工程割接以及其它支局增、扩接入网工程等用户割接工作。共计割接线对近5000线，割接用户约2500户，其中改号割接约800户，弹性编号割接约300户。从而使接入网布局更加合理。
    【服务质量明显改善】 把“用户至上，用心服务”的理念作为服务宗旨，着力提高用户满意度。一是通过聘请老师讲课、组织学习、开会等方式强化对服务理念的教育、灌输和培训，增强员工为用户服务的意识，促进服务水平提高。二是通过制定、实施《服务质量考核办法》等一系列规章制度,推行规范化服务。三是设立大客户服务中心。通过对内、对外公开招聘，把一些热心客户工作、具有营销能力的人员充实到服务部门。四是努力发展社会代办，方便了广大用户业务办理。五是建立了服务质量督查室。对外受理用户投诉，及时解决消费纠纷；对内坚持服务质量分析制度，制订实施方案，组织明查暗访，以提高下辖支局（所）的管理水平。六是推行“首问负责制”，对用户实行一站式服务。七是聘请关心电信服务工作并在社会上有影响的各界人士作为社会监督员，发动社会力量监督自身规范化服务的实施。八是解决难点、热点问题，落实便民措施。
    【企业文化建设】 一是开展“三个代表”重要思想学教活动及“作风建设年和调查研究年”活动；二是做好营业窗口创星级服务宣传及创建星级服务员工作，镇东营业厅被评为市级青年文明号窗口；三是开展公民道德教育，举办以公民道德建设为主题的演讲比赛；四是关心职工生活；五是开展各项活动，组织职工参加市公司举办的全市职工运动会、元宵晚会，活跃职工精神文化生活；六是创办《黄岩电信“双争”简报》、《黄岩电信信息》；七是开展各项公益活动。

（区电信分局）