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| 政府直线电话 |
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| www.zjhy.gov.cn
2006年09月28日
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【概况】 2001年1月1日，黄岩区政府直线电话（4112345）开通。区政府直线电话在上传下达、督促协调上发挥了极大的作用，既推进了政府工作，也解决了群众反映的问题。2001年共受理市政府直线电话交办单1855件，办结1819件，办结率98.1%，满意率93.3%；直接受理群众投诉3979件，其中书面交办3050件，办结率91%，满意率97%。
【制度建设】 区政府直线电话受理中心根据工作的实际情况，将工作人员分成受话组和综合督查组。受话组每天15小时轮流值班，负责受理群众来电，按照“谁主管、谁负责”的原则，实行电话从受理、登记、交办、督办、反馈一人负责制。综合督查组负责市政府直线电话的交办、督办工作，做好反馈材料的审核，并与区广播电台联合办好每周一期的《民情直通车》。由于明确了各人的岗位职责，大大提高了受理中心的办事效率。
【网络建设】 区政府明确了在区级机关各单位、各乡镇、街道建立网络，要求他们各司其职，各负其责，按照“急事急办、特事特办、难事尽力办”的要求进行办理。书面交办的，要求在7个工作日内办结；电话交办的，则在5个工作日内办结；无法办理的，必须说明理由。
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