| 单位名称 | 台州市黄岩区消费者权益保护委员会秘书处 | 法定代表人 | 张了 |
| 住所 | 台州市黄岩区城关小东门路99号 |
| 开办资金（万元） | 10.35 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 12.48 | 期末数（万元） | 10.35 |
| 宗旨和业务范围 | 保护消费者合法权益。组织开展对商品和服务消费政策的宣传和教育向消费者提供消费信息和咨询服务并对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析，并公布结果负责与维护消费者权益保护有关的信息发布、先进表彰等工作就有关消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询、提出建议 |
| 统一社会信用代码 | 123310035644028570 | 举办单位 | 台州市黄岩区市场监督管理局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在黄岩区市场监督管理局指导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 1.执行本单位章程的情况：2024年度，消保委秘书处认真履行《消费者权益保护法》赋予的法定职责，深入实施“放心消费在浙江”行动，围绕“共促消费公平”年主题，通过开展形式多样的活动广泛宣传放心消费创建工作，推广“消费宝”应用，聚焦于解决消费欺诈、虚假宣传、售后服务差等突出问题，通过加强监管、宣传教育、投诉处理等多方面举措，提升消费者的自我保护意识和能力，增强消费者对市场的信任度。努力营造惠民生、保稳定、促和谐的安全放心消费环境。2.按照登记的宗旨和业务范围，开展的业务活动：（1）多维度开展“3·15”国际消费者权益日系列专题活动。为贯彻落实中消协2022年消费维权年主题“共促消费公平”活动要求，着力提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，打造“放心消费在黄岩”品牌，区消保委“线上+线下”联动宣传，精心组织“共促消费公平共建放心消费”系列活动共计15场。其中，联合区区市监局在放心消费商圈奥莱广场开展放心消费大声说暨商家经营交流会，在放心消费乡村屿头乡沙滩村开展以“放心消费大声讲美丽乡村迎共富”为主题的宣讲活动，同时携手黄岩农商行举行金融赋能大声说活动等等；各消保分会也纷纷围绕消费维权年主题开展放心消费进商超、进村社、进文化礼堂活动。完成文明城市创建的相关工作，完成“除险保安”相关工作。加强市场监管科学普及，计划完成50家，目前已经完成51场。（2）精心组织多场未成年消费教育活动。为提高未成年人自我保护意识和维权意识，倡导放心消费、科学消费观念，区消保委精心组织多场未成年消费教育活动。区消保委城东分会在托幼机构开展“放心消费大讲堂”，宣传食品安全知识及厉行节约、反对浪费；3月12日，区消保委联合台州晚报组织40余名小记者和家长一起在大润发超市开展针对文具、玩具、食品等儿童消费领域热点产品的消费教育活动；5月28日，区消保委再次联合台州晚报到黄岩吾悦广场开展亲子儿童化妆品研学体验活动，近距离感知儿童化妆品知识。宣传教育活动使更多消费者了解了自身的合法权益以及维权途径，主动维权的意识和能力大幅提升。（3）落实“浙江消保在线”应用，大力推广“消费宝”。为确保“浙江消保在线”应用衔接顺利，区消保委组织人员培训，认真学习《“浙消保”智慧平台签收分流规则》文件，做好“浙江消保在线”智慧平台签收、分流工作，确保来件处置规范、有序、高质量。同时线上线下开展各种活动宣传放心消费建设，推广“消费宝”应用，联合区市监局、台州奥莱广场分别于3月8日和5月13日对奥莱经营户开展“消费宝”推广宣贯；5月17日，区消保委城东分会在黄岩柑桔果品副食品综合市场开展“消费宝”推广活动及食品经营单位规范经营培训。充分发挥“消费宝”为放心消费单位、“浙产优品”引流作用，增强市场主体参与放心消费创建的积极性、主动性，截止目前，已向“消费宝”栏目上报展示商家特色亮点、放心消费体验等视频素材20条。通过严厉打击各类侵害消费者权益的行为，消费者在消费过程中的安全感显著增强，消费环境得到明显改善。3.取得的主要社会效益和经济效益：2022年至今，区消保委和各基层分会联合相关执法部门，对重点消费领域，如食品、药品、电子产品、家装建材等进行了多次专项检查。共受理消费者投诉257件，通过工作人员的调处，其中已结257件，结案率100%，为消费者挽回经济损失68万元。投诉量居前四位的分别是：日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类和食品类，其中因质量问题投诉占55.81%，合同类投诉占12.95%,售后服务类投诉占9.17%,价格问题占7.2%。准确、及时地在全国消费者协会投诉与咨询信息系统内输入案件，按时向上级市消保委上报季度统计报表，分析当季出现的消费热点问题及典型案例，为指导提供数据支持。 |
| 三、存在的主要问题 | 1.消费纠纷解决率有待提高；2.消费者权益保护“共享法庭”作用有待进一步发挥；3.消保队伍建设有待加强。 |
| 四、下一步打算 | 1.是持续推进放心消费建设工作，提升“消费宝”知晓度、影响力，扩大应用覆盖面。2.是持续创新宣传教育方式，针对新型消费陷阱开展专题宣传，提高消费者的辨别能力；3.是谋划开展首届黄岩特色伴手礼活动，扩大省、市、区三级“特色伴手礼”的品牌影响力。4.是继续开展维权约谈。对消费投诉高发和集中的行业以及新兴行业等开展维权约谈。5.是优化投诉处理流程，明确各环节办理时限，加强跟踪督办，提高处理效率；建立健全与其他部门的常态化沟通协调机制，形成监管合力。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |