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索引号: 12331003E96936103G/2024-155827 文件编号:
发布机构: 黄岩区 成文日期: 2024-07-08
公开方式: 主动公开 公开范围: 面向全社会

包顺富现场接听12345热线:以接诉即办为抓手 把工作做到群众心坎上
发布日期: 2024-07-08 08:54   来源: 黄岩区 字体:[ ]

7月5日下午,区委书记包顺富赴区12345政务咨询投诉举报中心接听热线,回应群众诉求,协调解决问题,强调要深入贯彻习近平总书记考察浙江重要讲话精神,始终坚持人民至上价值理念,充分发挥12345热线的“连心线”“暖心线”作用,用心用情用力解决群众急难愁盼。

本次活动提前向社会公开。在接听现场,包顺富戴上耳麦,认真倾听群众来电,仔细询问意见诉求,感谢他们对工作的支持和信任、黄岩发展的期盼和关心。针对群众在政策咨询、营商环境、道路交通、公用设施等方面的诉求,包顺富详细记录、逐一回应,对能够现场解答的当场予以答复,对需要进一步核实处理的,现场交办有关区级部门和属地乡镇,要求专项推进,明确办结期限,及时主动回访,切实把小事办实、实事办好、难事办成。

包顺富强调,12345热线是政府和群众的连心线、服务线。各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想,充分发挥热线了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要作用,切实将群众操心事、揪心事、烦心事放在心上,以解决问题的成效服务于民、取信于民。要加强平台建设,规范热线闭环运行,推动“接诉即办”解难题成为常态、见到实效。要坚持举一反三,从热线中找出关注涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题,找准问题症结,确保“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。要强化统筹联动,健全部门基层协同配合、快速响应的联动机制,推动群众诉求第一时间依法依规依政策处理。要压实责任链条,持续改进工作作风、提升服务质效,确保问题彻底解决、群众真正满意。

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