7月5日下午，区委书记包顺富赴区12345政务咨询投诉举报中心接听热线，回应群众诉求，协调解决问题，强调要深入贯彻习近平总书记考察浙江重要讲话精神，始终坚持人民至上价值理念，充分发挥12345热线的“连心线”“暖心线”作用，用心用情用力解决群众急难愁盼。

本次活动提前向社会公开。在接听现场，包顺富戴上耳麦，认真倾听群众来电，仔细询问意见诉求，感谢他们对工作的支持和信任、黄岩发展的期盼和关心。针对群众在政策咨询、营商环境、道路交通、公用设施等方面的诉求，包顺富详细记录、逐一回应，对能够现场解答的当场予以答复，对需要进一步核实处理的，现场交办有关区级部门和属地乡镇，要求专项推进，明确办结期限，及时主动回访，切实把小事办实、实事办好、难事办成。

包顺富强调，12345热线是政府和群众的连心线、服务线。各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想，充分发挥热线了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要作用，切实将群众操心事、揪心事、烦心事放在心上，以解决问题的成效服务于民、取信于民。要加强平台建设，规范热线闭环运行，推动“接诉即办”解难题成为常态、见到实效。要坚持举一反三，从热线中找出关注涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题，找准问题症结，确保“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。要强化统筹联动，健全部门基层协同配合、快速响应的联动机制，推动群众诉求第一时间依法依规依政策处理。要压实责任链条，持续改进工作作风、提升服务质效，确保问题彻底解决、群众真正满意。