企业是经济发展的主体，是市场经济活动的主要参与者，对经济增长和发展具有至关重要的作用。去年以来，省委省政府部署营商环境优化提升“一号改革工程”，目的是为企业提供良好的发展环境，助推企业高质量快速发展。我区根据省市部署要求，全面抓好这项工作。近期，“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制开始试运行，通过归集各渠道涉企问题，加大对企业反映诉求和困难的分析研判，实现涉企问题“一窗”受理、“一站式”办理，推动解决问题从“一件事”到“一类事”、“一个点”到“整个面”、“单环节”到“全链条”的提升。截至目前，我区已归集企业诉求334件，问题办结率达到了100%。

一、推出背景

2023年10月，省委省政府印发《关于推进政务服务增值化改革的实施意见》，要求各地建设企业综合服务中心，并拓展服务领域、提升服务能级、完善运行机制。同月，我区出台《黄岩区企业综合服务中心建设工作方案》，并制定一系列的为企服务举措。为进一步深化政务服务增值化改革，畅通企业反映问题渠道，我区按照省市统一部署，聚焦涉企问题渠道分散、归集标准不统一、办理质量不高、结果评价不规范等难题，体系化机制化推动涉企问题全流程高效闭环解决。

二、具体做法

“企呼我应”涉企问题高效闭环处置由区行政服务中心（企业综合服务中心）具体负责，主要涉及五个环节：一是问题归集。企业通过线上浙里办平台的省心助企应用，或在线下通过企业综合服务中心窗口、电话等，或通过政企恳谈会、万名干部助万企等渠道反映，我们将全区所有渠道的企业诉求进行归集，形成企业诉求的全量问题库。二是高效处置。收到企业诉求后，我们将按照分类分层分级办理原则，第一时间研判分析，统筹联动各方力量，共同推动涉企问题圆满解决。针对一般事项，区企业综合服务中心在收到诉求后2个工作日内明确承办单位，并完成派发，承办单位在1个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并于受理后的5个工作日内回复办理情况。针对跨板块事项，由区企业综合服务中心牵头协调解决；疑难事项，例如职责界定不明、新兴领域政策支持不足、历史遗留问题久拖不决等问题，提请分管区领导或区委区政府主要领导协调解决；如果黄岩本地无法解决的，可提交至市一级办理，最高提交至省级层面办理。三是督办质效。针对交办的问题，我们实行全流程跟踪督办，为涉企问题解决提供兜底保障，特别是将会同区纪委监委相关科室协同跟踪督办，确保办理质效。四是举一反三。针对企业反映的共性问题，将筛选形成高频共性问题集，并推动相关部门制定工作举措，切实从解决一个企业问题延伸至解决一类企业的问题。五是晾晒评价。问题办理完成后，将会就办理情况开展回访，听取企业评价，并定期抓取相关数据，形成问题办结率、问题办成率、超时办结率、办理满意率等可量化的评价指标，全方位综合评价我区为企服务质效。

三、下阶段打算

下阶段，区委改革办将会同区企业综合服务中心和各涉企部门全力以赴、充分发挥“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制为企服务、优化环境的重要作用，做到企业问题“件件有着落、事事有回应”。希望广大的企业家朋友能够多熟悉、多使用，实现企业诉求的一个口子受理、一站式办理，让“企呼我应”涉企闭环解决工作切实成为解决企业诉求的重要载体和主要渠道。

“企呼我应”涉企问题答记者问：

问题一：“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，畅通了企业反映问题渠道，请问，企业办事遇到问题，具体通过哪些渠道提交？

黄岩区行政服务中心副主任王吉林：谢谢这位媒体朋友的提问。企业提交涉企问题有线上线下两种途径。线下可以在工作日到区企业综合服务中心诉求（兜底）服务窗口，向工作人员表达诉求、反映问题。线上有两种方式。一是拨打专线电话。区企业综合服务中心开设了“企呼我应”统一对外咨询投诉专线：85907551（拨我就灵企呼我应）。工作人员在工作时间在线接听，为企业提供服务。二是通过“浙里办”提交服务需求。企业登录“浙里办”——“黄岩区站点”——“企业综合服务平台”，可以查找政策和资讯，也可通过里面的“企呼我应”平台提出企业诉求和需要帮助解决的问题。

问题二：经过刚才的介绍，我发现企业逐渐通过这个渠道反应诉求、解决问题，请问，今后如何加强这方面的工作？如何更好地发挥平台作用？

区改革办副主任金维：下一步，将发挥八大服务板块和综合兜底板块作用，利用大数据分析、多部门集成办理等手段推动企业诉求快速响应、高效解决。重点从三个方面提升：一是经验提炼促进成果转化。聚焦涉企高频事项，在发现问题、研判交办、高效处置、督办质效、举一反三、晾晒评价等各环节共同发力，推动诉求解决规范化、便利化。例如，我区的企业对人才存在不同程度的需求，我们在解决一家企业诉求的基础上，以点带面，形成了企业“点单式”人才招引服务机制，从企业具体需求出发，坚持引进一名专家带动一个产业的导向，由企业综合服务中心牵头召开联席会议，并联结市场、社会、科研院校等资源，探索出一条招引高端人才的可行路径。二是平台监督发挥机制实效。紧盯“问题办结率”“按时办结率”“企业满意率”“二次交办数”“平均办理时长”等方面，定期对涉企部门诉求办理情况进行分析，督促责任单位提升服务质效。充分发挥营商环境观察员监督作用，定期对涉企问题办理情况进行“体检”，及时发现问题和短板，立即整改提升。对于企业问题应办未办、办理不力，或企业反映的相关单位、个人违法违纪行为，及时转交纪检监察机关处理。三是数据赋能提供精准服务。运用AI人工智能、大数据等技术，将涉企诉求按照孵化培育期、企业初创期、发展壮大期进行分类，并结合规上企业、中小微企业、个体工商户等规模情况，对企业进行精准画像。联合相关部门通过短信、微信等方式实现政策精准推送，助力企业高效便捷了解政策、用足用好政策；组织各级单位共同研究企业发展遇到的问题，帮助企业解忧纾困。