索引号: 001008010002002/2020-67381 发布机构: 区行政服务中心
生成日期:2020-03-26 公开方式: 主动公开
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黄岩区“一码一线一厅” 实现疫情期间政务服务不打折
发布日期: 2020-03-26 字体:[ ]

黄岩区“一码一线一厅”

实现疫情期间政务服务不打折

 

黄岩区行政服务中心积极应对新冠肺炎疫情,坚持“两手抓”,一手抓防控、一手抓服务,探索“一码一线一厅”政务服务模式,有序推进政务大厅窗口全面运行,实现“企业复工不耽误、便民利民不延误、服务质量不失误”。2月3日以来,共为企业和群众提供各类政务服务21153次,解答各类咨询7059次。

一、一码通行,构建疫情管控全域闭环

一是实时跟踪工作人员健康状况。中心全体400多名工作人员第一时间申领健康码,确保“绿码上岗”。要求每天上报健康信息,内容包括体温、健康码、接触人员、家人健康状况等,实行动态监测。实行一周AB岗制度,在确保满足群众办事需求的前提下,安排一半人员上班,AB岗人员不见面不接触。

二是入口检测办事群众健康状况。在中心大厅唯一出入口——西大门设置防疫检测服务点,使用热成像智能人体双光谱半球测温仪对进入大厅的办事群众进行体温检测,实现多人同时检测、无感测温。同时,派专人指导群众进行手机操作,共现场申请健康码120余份。通过钉钉扫描健康码替代人工登记,进一步加强进入大厅人员的健康管理,实现快速通行。

二、“一线”服务,打造“不见面”安全审批

一是“网上办、掌上办”畅通复工复产审批。充分发挥浙江政务服务网、浙里办APP、支付宝等线上渠道功能,发布公告及操作指南,提供线上咨询、电话咨询,引导企业、群众网上申报、掌上申报,通过电话、视频等方式一对一指导操作方法。窗口在承诺时间内安排人员办理,办理结果通过电子文件或邮政快递寄达申请人。2月3日以来帮助复工企业通过网上申报办理职工参保登记 3500余件。通过24小时电话咨询热线,为企业提供在线服务,共解答企业咨询1200余次。同时,为有需要的企业提供上门服务。2月21日,中心联合经科、自然资源和规划、住建、消防等部门到高桥街道的浙江谛亚家居用品有限公司,指导企业联合验收,推进项目早投产。

二是“零材料、电话办”破解特殊群体急需。对于困难特殊群体的医疗救助、优抚补助资金和免缴对象补充医疗保险给付金报销,由医保部门每月通过大数据主动比对,符合救助的由医保部门直接按规定将救助金打入救助对象的社会保障卡,无需群众再层层申请,已办理医疗救助报销144744件。同时,针对老年群众普遍不会操作电脑,急需办理退休手续、转外就医等事项的现实情况,开通电话办理功能。申请人无需前往窗口,也无需提供资料,只要拨打相应的电话就可办理。2月3日以来已办理退休手续437件,办理特殊病种150件、居家护理15件、特药特检79件、转外就医198件。

三、一厅办理,实现政务服务迅速复苏

一是全面开放服务大厅。2月24日起,区行政服务中心办事大厅全市率先实现全面开放,进驻的1947项政务服务事项全部恢复办理。将取号、咨询、等候等人员密集的环节从室内转移到室外,合理制定疫情期间办事流程,按照测温--查码--取号--叫号--办理--快递送达的程序,严格控制进入大厅人员数量,避免交叉接触。目前,中心大厅日均办件量已达1000余件,已接近往年同期水平的70%。

二是实施“暖企便企服务”专项行动。会同窗口部门,梳理了17个部门20项企业复工复产事项,逐项进行解读,为企业复工复产提供优质的政务服务保障。组建企业复工复产指导服务团,开展“永宁企管家”驻企指导员服务企业活动,深入企业排摸企业运行困难。目前,已掌握企业政务服务相关需求12件,开展上门服务18次。


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