在疫情防控的特殊时期，区市场监管局提前部署，启动3.15消费者权益保护“云宣传”模式，通过“黄岩市场监管”微信公众号等平台开展消费领域的系列普法宣传，以案释法，靶向出击消费纠纷，为消费者拓宽维权途径。截至目前，该局已发布8期“以案释法”系列文章，阅读量达5000余人次。

案法相结合，聚焦难点。该局以案释法，开展消费领域的普法宣传。在宣传中，涉及《中华人民共和国消费者权益保护法》、《价格法》、《合同法》等多部法律，针对消费中的难点一一破解。如消费者购买品牌灯具后发现部件非正品，调解人员利用《合同法》中的“故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况”一条为其成功维权。

剖析矛盾源，直击热点。该局甄选了生活中极易碰到的消费纠纷热点问题进行剖析，涉及超市购物、网络订餐、汽车保养、家居装潢等多个生活领域，并通过诠释以点带面，投射日常生活的各方各面。近几个月，关于疫情防控物资的消费纠纷层出不穷，案例中就有对口罩的投诉，调解人员则提出了在选购口罩时对医用口罩和普通防护口罩的甄别方法。

拓宽维权路，打破冰点。该局在3.15前后消费维权高发时期，结合疫情防控特点，提前开展“云宣传”系列活动，借“黄岩区消保委提醒广大消费者”的消费警示字样，深刻剖析典型案例，切实增强消费者维权意识，打破普通消费者维权无门的冰点。同时，该局积极畅通12315热线，提前做好处置3.15期间突发事件的应急准备工作，做到消费投诉及时受理、立即转办、限时解决。