黄岩区行政服务中心组织开展礼仪培训

为全面提升政务服务水平，建设标准化、规范化服务大厅，让企业和群众更有改革获得感，近期，黄岩区行政服务中心组织开展基础服务礼仪培训会。培训分两期进行，中心窗口工作人员及科室人员全体参加。中心党组书记、常务副主任童桂增强调此次礼仪培训的重要性和意义，要求在座学员集中精力学习，确保学会基础礼仪，并且学以致用，在今后的工作中提高窗口服务质量。

主讲人：包琳春，椒江职业中专旅游专业高级教师，曾任椒江区文明礼仪讲师团副团长

培训中，包老师对仪表着装、形体仪态礼仪、接待礼仪等方面进行了讲解，并对常用礼仪进行示范，理论讲述和现场示范相结合，学员们很快就领会其要义。包老师再对每一位学员进行“一对一”指导与纠正，在因人施教的指点下，学员们马上能意识到自己目前状态与标准姿势的差距，加以改正并熟记，效果显著！学员们不但在培训会上学习了职业微笑、站姿、坐姿、鞠躬礼、指引手势、握手等，还进行了各种练习。速度拿瓶:学员用标准的蹲姿准备好，在老师的口令下做对应的动作，听到“拿瓶”后，立马开抢，水只有一瓶，那么到底“瓶”落谁手？这不重要，重要的是在这过程，学员充分了解和掌握了蹲姿。看谁走得快:头顶书，目视前方，上半身不动，咱们走起来。小组个人赛、小组集体赛，看谁走得快。在这游戏中，学员们不仅练习了走姿，还增加了集体荣誉感。角色扮演:学员们轮流扮演窗口人员、导办、群众三种角色，把学到的窗口接待服务语言沟通和接待服务礼仪灵活运用。