公安出入境窗口做实“三服务”打造最美窗口

 

出入境窗口自2006年获评全省文明窗口以来，十三年如一日，坚持人民至上的理念，把优质服务做到企业群众的心坎里，先后获评全国文明窗口、台州市巾帼文明岗等多项荣誉。2019年，大队立足“三服务”，推进改革再出发，以最美窗口的新形象向企业群众传递出入境服务的诚意和温度。

服务涉外企业，当好贴心人

走访涉外企业近30次，宣传出入境政策法律、法规和措施，为企业邀请外国客户提供政策咨询。建立涉外企业微信群，加强与企业沟通联系；为涉外企业办理登记备案，信誉等级评定，指导企业做好境外人员服务管理；推广网上申报和APP系统，实现在线住宿登记“零跑腿”，为企业申报临时住宿登记提供便利。

服务办事群众，当好知心人

开展“引导服务”、“志愿者服务”、“陪跑服务”、“微笑服务”等，从办证群众一进入办证大厅，就安排引导员以“妈妈式+五心”的服务引导群众完成自助填表等事项，得到办证群众的交口称赞。

随着《国家发展改革委财务部关于降低部分行政事业性收费标准的通知》新规定的实行，7月1日开始，普通护照由每本160元降为每本120元，往来港澳通行证由每张80元降为每张60元。仅7月1日新规首日，出入境接待大厅日受理达198人次，减少群众相关费用支出近6000元，护照和通行证办理不光省钱还更省心、暖心，让办证群众真正享受到改革红利。

“文明志愿者”服务是出入境窗口创建且坚持多年的一项便民服务举措。今年7月8日，接待大厅又迎来了4位来自黄岩第二高级中学的优秀学生“文明志愿者”。他们身穿蓝马甲，为群众提供填表、复印、引导等服务，为行动不便、年纪大的申请人全程陪同办证，当天共服务了300多人，成为了黄岩出入境办证大厅一道靓丽的风景线。

拾金不昧行为不断涌现。6月3日交还失主钱包；7月5日交还失主项链。一件件遗落的物品被认领，让办证群众备感温暖；一声声“失而复得”的称赞，让窗口工作人员倍受鼓舞。

服务基层，当好领路人

出入境窗口外管民警每周深入基层派出所，指导并夯实外国人纳入派出所实有人口管理工作，并建立基层微信联系群，征集各派出所意见。规范散居境外人员住宿登记系统工作，指导“三非”外国人专项治理工作，送达外国人在华相关政策手册200份、海报100份。同时，组织各派出所每周五定期开展业务培训，有力提升了境外人员信息采集的质量，缓解了后台核实查验民警的工作量。                   （出入境窗口）