为重点破解工业企业与政府沟通梗阻，搭建反映企业呼声、解决企业问题、提供政策咨询的桥梁，黄岩区将“工业企业直通车”平台作为践行“五心”“妈妈式”服务的主要载体，积极营造重商、亲商、安商的良好营商环境。

一是“情感上暖心”，畅通一对一沟通渠道。通过开通工业企业直通服务平台，实现政企零距离沟通，改变了以往企业办事找不准方向、找不准部门、多次跑、无效跑的困境。自2016年12月平台运行以来，平台累计受理工业企业各类问题915件，受理各类咨询3526人次，办结率均为100%。

二是“行动上贴心”，实施面对面一线办理。围绕企业问题“受理、分析、推进”三个关键环节，主动服务、跟踪服务、细致服务。既有区领导亲临一线破坚，也有区直通办组织相关单位赴企业联动克难，更有直通车开进小微园、开进开发区等创新举措，使服务对象能够就近反映问题。

三是“措施上用心”，出台实打实帮扶政策。围绕平台中主要反映的企业用地、旧厂区改造、园区配套设施、员工子女入学、企业上市、零地技改等6大类问题，区直通办定期梳理汇总并积极推进破解工作，助力《股改新政十条》《促进本地优质企业留驻黄岩高质量发展实施方案》等助企政策的制定出台和落地落实。

四是“机制上顺心”，建立一站式服务体系。平台实行首办责任人制度，凭借着“一站式”的服务方式，与“最多跑一次”改革相结合，全面优化服务流程，实现问题高效解决。对于企业反映的一般问题，基本实现5个工作日内解决；对企业反映的复杂问题，通过联席会议制度、现场办公等方式，基本实现30个工作日内解决，做到办快办好。

五是“关系上无私心”，构建亲清新型政商关系。将区内的所有工业企业纳入平台服务对象，形成了区行政服务中心和8个工业强镇（街道）结合的“1+8”受理平台、线上受理问题的“直通服务”微信公众平台专栏、24小时接收企业诉求的“81896871”企业直通服务热线三种沟通渠道。同时，除受理环节外的其他环节交由直通平台统一处理，企业不需要再找相关部门寻求特殊关照，从源头上杜绝了钱权交易和以权谋私。