7月12日，区住建局局长杨文广现场接听群众来电，耐心细致为群众解疑。

“你好，我居住的小区里部分建筑墙体存在渗水现象，但是物业方一直没有解决这个问题，相关部门能不能采取一定措施进行解决？”杨文广听完后答复，区住建局会组织人员实地查看，寻找问题原因，解决实质问题。

在一个半小时的时间里，杨文广共接听了热线电话17个，其中市政设施和住房保障等方面问题成为市民关注的热点。

对于接听的每一个电话，杨文广都仔细聆听，耐心答复。12345热线平台架起了市民和单位的沟通桥梁。