一、为提高中心机关工作人员的服务质量，规范服务行为，推行服务承诺制度

（一）服务承诺守则：

恪尽职守、竭诚服务、履行职责、按章办事；

改进作风、提高效率、严守纪律、廉洁奉公。

（二）服务承诺内容：

服务基层、服务机关、服务干部群众时要做到文明用语、礼貌待人、热情周到、方便快捷，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

各职能科室（单位）要将本科室（单位）主要服务事项的办事程序、具体要求、办理时限和服务标准，通过门户网站、上墙和书面通知等形式向机关公开，并作出具体承诺。

各职能科室（单位）要严格按照各自作出的承诺为服务对象提供周到服务。如有特殊原因需延期办理的，要说明原因并做好解释工作。

严格执行政令，恪守职业道德，廉洁自律，清正廉明，反对以权谋私、以岗谋私。

二、实行工作首问责任制

（一）各单位（部门）有关人员和群众来电或到本部门办事，第一个接待服务对象的工作人员即为首问责任人，首问责任人有责任和义务做好服务对象的接待工作，要做到热情接待，有问必答。

（二）属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要认真负责办理到底，给服务对象一个满意的答复。

（三）属于本单位工作职责，不属于自己职责范围的，首问责任人要将服务对象移交给相关科室的直接责任人，再由其按规定的程序进行办理并反馈情况，严禁简单推诿。

（四）对涉及本单位两个以上科室办理的事项，第一承办人在完成本岗位服务事项后，要主动热情地将服务对象介绍给下一科室服务事项承办人，并保证服务工作不出现脱节中断现象。

（五）对不属于本单位范围内的工作，首问责任人要耐心细致地向服务对象解释清楚，并将办理该项业务的部门及其办公地址、电话号码等情况告知服务对象，为其提供方便。

（六）办公室要认真做好区级各部门的电话通知记录，及时送交领导阅批。

三、实行工作AB角制度

（一）各科室（单位）要对本科室（单位）业务进行科学划分和分工，明确各项工作的A角和B角，A角为主，B角为辅，AB两角均能独立完成该项工作。

（二）B角为A角的补充，正常情况下由A角承担该项工作，当A角有事外出时，B角能主动把工作承担起来，使来办事的单位和群众能够随到随办。

（三）A角因公、私原因请假2日以上（含2日），必须将全部办件交B角处理，以确保工作正常开展。

（四）A角在办公时间内外出、开会等公务活动时，遇其他部门或群众来办事，B角应主动负责了解来访原因，能处理即处理，不能立即处理的，要认真做好记录，事后向A角交待，并由A角主动与该单位（或来人）联系，反馈回复意见，不得以“经办人不在”等为由拒绝接待。

（五）各科室（单位）安排工作时，应确保A角和B角不能同时外出，保证每项工作都能有人承担。

（六）A角和B角都要努力加强业务知识学习，不断提高工作水平。